Derechos y responsabilidades de los consumidores

Lo que puedes hacer en este nivel

• Kage:6-10

  Es consciente de que los consumidores tienen derechos y responsabilidades

• Kage:11-15

  Comprende que puede haber consecuencias negativas para los consumidores que no cumplen sus responsabilidades (por ejemplo, el impago de un préstamo puede dar lugar a comisiones, mayores costes del crédito y un acceso restringido al crédito en el futuro, etc.)

Lo que puedes hacer en este nivel

• Sage:11-15

  Puede dar ejemplos de derechos básicos de los consumidores (por ejemplo, en relación con la información sobre precios, las devoluciones, la retractación, la reclamación, la reparación, etc.)

• Sage:11-15

  Puede dar ejemplos de responsabilidades básicas de los consumidores (por ejemplo, reembolso de deudas, suministro de información pertinente a los proveedores de servicios financieros, etc.)

• Sage:16-18

  Puede ejercer derechos básicos como consumidor de productos y servicios financieros

Lo que puedes hacer en este nivel

• Aage:16-18

  Tiene confianza para presentar una reclamación y solicitar reparación a las entidades pertinentes (proveedores financieros, autoridades públicas pertinentes, organismos de resolución alternativa de litigios, etc.) en caso de problemas con los proveedores de servicios financieros

• Aage:16-18

  Está motivado para buscar información sobre las reclamaciones de los consumidores, las advertencias de los supervisores o las medidas de ejecución adoptadas contra un determinado proveedor de servicios financieros