Código: 4.1.2 · Adultos
Reclamaciones
Descriptores
Conocimiento
Lo que puedes hacer en este nivel
- Kresiliencelarge-majority
Conoce la existencia de los mecanismos de recurso y cómo acceder a ellos en caso necesario
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
Conoce la existencia de los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios, incluidos los instrumentos de resolución alternativa de litigios en línea, y sabe cómo seleccionar el más adecuado
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
Conoce el organismo competente de su jurisdicción ante el que se puede presentar una reclamación sobre productos y servicios, incluidos los vendidos en línea
Destreza
Lo que puedes hacer en este nivel
- Sdaily-life
Presenta una reclamación ante el departamento competente de un proveedor financiero y, en una segunda fase, ante el organismo externo pertinente cuando es necesario
Actitud
Lo que puedes hacer en este nivel
- Adaily-life
Juzga con seguridad la calidad del servicio y la protección proporcionada por un proveedor de servicios financieros
- Alarge-majority
Está dispuesto a solicitar una compensación si las cosas salen mal
- Tipos de resultado de aprendizaje
- K — Lo que necesitas saber: comprensión teórica e información factual.
- S — Lo que sabes hacer: capacidades prácticas y técnicas.
- A — Cómo te sitúas: valores, disposiciones y comportamientos.