Código: 4.1.2 · Adultos
Conoce la existencia de los mecanismos de recurso y cómo acceder a ellos en caso necesario
Conoce la existencia de los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios, incluidos los instrumentos de resolución alternativa de litigios en línea, y sabe cómo seleccionar el más adecuado
Conoce el organismo competente de su jurisdicción ante el que se puede presentar una reclamación sobre productos y servicios, incluidos los vendidos en línea
Presenta una reclamación ante el departamento competente de un proveedor financiero y, en una segunda fase, ante el organismo externo pertinente cuando es necesario
Juzga con seguridad la calidad del servicio y la protección proporcionada por un proveedor de servicios financieros
Está dispuesto a solicitar una compensación si las cosas salen mal