Code: 4.2.1 · Adultes
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Être au courant de ses propres droits et obligations dans le cadre de l’achat d’un produit ou service financier
Être au courant de ses droits en tant que consommateur liés au commerce électronique et aux transactions en ligne, tels que la divulgation intégrale des prix et les conditions d’échange/de retour/de remboursement
Être au courant de ses droits en cas de paiement non autorisé ou exécuté de manière inappropriée
Connaître et comprendre les droits et responsabilités des consommateurs qui ne paient pas certaines factures, y compris relatives à des impôts et à des services publics
Savoir qu’il existe un droit légal de contester une décision prise par un algorithme
Tenir compte des droits et responsabilités individuels en tant que consommateur de produits financiers
Lire les mentions en petits caractères avant de choisir des produits financiers
Informer les fournisseurs de services financiers des changements de situation lorsque cela est pertinent ou lorsqu’une obligation contractuelle l’impose
Conserver les relevés et les contrats, et enregistrer les conversations et les actions liées à tout mauvais traitement potentiel de la part de fournisseurs de services financiers
Veiller à ce que les créanciers soient informés de l’ensemble des facteurs pertinents susceptibles d’avoir une incidence sur les remboursements
Solliciter de l’aide pour payer ou reporter certaines factures en cas de nécessité [lorsqu’une telle aide est disponible]
Attacher de l’importance aux droits des consommateurs de produits financiers
Être motivé pour rechercher et exercer ses propres droits en tant que consommateur de produits financiers