Droits et responsabilités des consommateurs

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Kdigitaldaily-lifelarge-majority

  Être au courant de ses propres droits et obligations dans le cadre de l’achat d’un produit ou service financier

• Kdigitaldaily-life

  Être au courant de ses droits en tant que consommateur liés au commerce électronique et aux transactions en ligne, tels que la divulgation intégrale des prix et les conditions d’échange/de retour/de remboursement

• Kdaily-lifelarge-majority

  Être au courant de ses droits en cas de paiement non autorisé ou exécuté de manière inappropriée

• Kresiliencelarge-majority

  Connaître et comprendre les droits et responsabilités des consommateurs qui ne paient pas certaines factures, y compris relatives à des impôts et à des services publics

• Kdigital

  Savoir qu’il existe un droit légal de contester une décision prise par un algorithme

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Sdaily-lifelarge-majority

  Tenir compte des droits et responsabilités individuels en tant que consommateur de produits financiers

• Sdaily-lifelarge-majority

  Lire les mentions en petits caractères avant de choisir des produits financiers

• Slarge-majority

  Informer les fournisseurs de services financiers des changements de situation lorsque cela est pertinent ou lorsqu’une obligation contractuelle l’impose

• Sdaily-life

  Conserver les relevés et les contrats, et enregistrer les conversations et les actions liées à tout mauvais traitement potentiel de la part de fournisseurs de services financiers

• Sresiliencedaily-life

  Veiller à ce que les créanciers soient informés de l’ensemble des facteurs pertinents susceptibles d’avoir une incidence sur les remboursements

• Sresiliencedaily-lifelarge-majority

  Solliciter de l’aide pour payer ou reporter certaines factures en cas de nécessité [lorsqu’une telle aide est disponible]

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Adaily-lifelarge-majority

  Attacher de l’importance aux droits des consommateurs de produits financiers

• Alarge-majority

  Être motivé pour rechercher et exercer ses propres droits en tant que consommateur de produits financiers