Codice: 4.1.2 · Adulti
È consapevole dell'esistenza di meccanismi di ricorso e di come accedervi, se necessario
È consapevole dell'esistenza di meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, compresi gli strumenti di risoluzione alternativa online delle controversie, e di come scegliere quello più appropriato
Conosce l'organismo competente nella propria giurisdizione presso cui può essere depositato un reclamo relativo a prodotti e servizi, compresi quelli venduti online
Presenta un reclamo al servizio competente di un fornitore di servizi finanziari e, in una seconda fase, all'organismo esterno competente, se necessario
È sicuro nel formulare un giudizio sulla qualità del servizio e della tutela offerti da un fornitore di servizi finanziari
È pronto a presentare ricorso in caso di problemi