Codice: 4.1.2 · Adulti
Reclami
Descrittori
Conoscenza
Cosa sai fare a questo livello
- Kresiliencelarge-majority
È consapevole dell'esistenza di meccanismi di ricorso e di come accedervi, se necessario
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
È consapevole dell'esistenza di meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, compresi gli strumenti di risoluzione alternativa online delle controversie, e di come scegliere quello più appropriato
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
Conosce l'organismo competente nella propria giurisdizione presso cui può essere depositato un reclamo relativo a prodotti e servizi, compresi quelli venduti online
Abilità
Cosa sai fare a questo livello
- Sdaily-life
Presenta un reclamo al servizio competente di un fornitore di servizi finanziari e, in una seconda fase, all'organismo esterno competente, se necessario
Atteggiamento
Cosa sai fare a questo livello
- Adaily-life
È sicuro nel formulare un giudizio sulla qualità del servizio e della tutela offerti da un fornitore di servizi finanziari
- Alarge-majority
È pronto a presentare ricorso in caso di problemi
- Tipi di risultato di apprendimento
- K — Cosa devi sapere: comprensione teorica e informazioni di fatto.
- S — Cosa sai fare: capacità pratiche e tecniche.
- A — Come ti poni: valori, disposizioni e comportamenti.