Código: 3.2
Reafirmar los derechos del consumidor en el mercado digital
Conocer nuestros derechos y responsabilidades como consumidores digitales. Reafirmar nuestros derechos tras realizar una compra y saber cómo resolver problemas y diferencias.
Código: 3.2
Conocer nuestros derechos y responsabilidades como consumidores digitales. Reafirmar nuestros derechos tras realizar una compra y saber cómo resolver problemas y diferencias.
Saber que muchas normas y derechos básicos de protección digital de los consumidores son similares en todos los países de la UE, pero que pueden ser (muy) diferentes en otros países
Conocer los derechos de los consumidores concretos que se aplican únicamente a las compras en línea
Saber cómo encontrar ayuda para resolver las diferencias y problemas posteriores a la compra
Ser conscientes de nuestro derecho al olvido
Ser conscientes de nuestro derecho a cancelar la compra en línea de la mayoría de los bienes antes de catorce días desde su entrega y obtener el reembolso sin justificación
Conocer las principales excepciones al derecho de cancelación de una compra (comida, productos personalizados, CD, DVD y software desempaquetados, productos de higiene y salud abiertos, productos de viaje como hoteles y entradas)
Reconocer la importancia de aceptar las condiciones relacionadas con las compras y transacciones digitales en los mercados y plataformas digitales, y las consecuencias derivadas de hacerlo
Saber que existen alternativas extrajudiciales de reclamación en línea (resolución de litigios en línea) en caso de producirse problemas en una transacción en línea
Saber que existen diferentes tipos de vías de reclamación
Saber que podemos cancelar una compra en línea que no haya sido entregada antes de treinta días desde su compra si su entrega puntual era importante, o si se supera un retraso adicional razonable
Saber que existen ciertos derechos y responsabilidades que se aplican al realizar una compra en línea a un comerciante, y que estos no son los mismos que se aplican al realizar una compra a un particular
Ser conscientes de que podemos presentar una queja a las autoridades para resolver una diferencia con un comerciante
Encontrar asesoramiento independiente sobre derechos y vías de reclamación de los consumidores digitales
Ser capaces de presentar un formulario o escribir un correo electrónico para cancelar una compra en línea
Usar diferentes medios para reafirmar nuestros derechos tras realizar una compra en línea, ya sea a través de internet o de manera convencional
Ejercer nuestros derechos como consumidores en situaciones concretas
Encontrar información o plataformas digitales sobre reclamaciones y derechos de los consumidores
Comprobar las entregas de las compras en línea antes de firmar el recibo de entrega
Estar motivados para reafirmar nuestros derechos como consumidores y presentar una queja en caso necesario
Mostrarnos seguros a la hora de tomar medidas con los servicios posventa en caso de que una compra en línea no sea la deseada