Reafirmar los derechos del consumidor en el mercado digital

Lo que aprendes en este nivel

• K

  Saber que muchas normas y derechos básicos de protección digital de los consumidores son similares en todos los países de la UE, pero que pueden ser (muy) diferentes en otros países

• K

  Conocer los derechos de los consumidores concretos que se aplican únicamente a las compras en línea

• K

  Saber cómo encontrar ayuda para resolver las diferencias y problemas posteriores a la compra

• K

  Ser conscientes de nuestro derecho al olvido

• K

  Ser conscientes de nuestro derecho a cancelar la compra en línea de la mayoría de los bienes antes de catorce días desde su entrega y obtener el reembolso sin justificación

• K

  Conocer las principales excepciones al derecho de cancelación de una compra (comida, productos personalizados, CD, DVD y software desempaquetados, productos de higiene y salud abiertos, productos de viaje como hoteles y entradas)

• K

  Reconocer la importancia de aceptar las condiciones relacionadas con las compras y transacciones digitales en los mercados y plataformas digitales, y las consecuencias derivadas de hacerlo

• K

  Saber que existen alternativas extrajudiciales de reclamación en línea (resolución de litigios en línea) en caso de producirse problemas en una transacción en línea

• K

  Saber que existen diferentes tipos de vías de reclamación

• K

  Saber que podemos cancelar una compra en línea que no haya sido entregada antes de treinta días desde su compra si su entrega puntual era importante, o si se supera un retraso adicional razonable

• K

  Saber que existen ciertos derechos y responsabilidades que se aplican al realizar una compra en línea a un comerciante, y que estos no son los mismos que se aplican al realizar una compra a un particular

• K

  Ser conscientes de que podemos presentar una queja a las autoridades para resolver una diferencia con un comerciante

Lo que aprendes en este nivel

• S

  Encontrar asesoramiento independiente sobre derechos y vías de reclamación de los consumidores digitales

• S

  Ser capaces de presentar un formulario o escribir un correo electrónico para cancelar una compra en línea

• S

  Usar diferentes medios para reafirmar nuestros derechos tras realizar una compra en línea, ya sea a través de internet o de manera convencional

• S

  Ejercer nuestros derechos como consumidores en situaciones concretas

• S

  Encontrar información o plataformas digitales sobre reclamaciones y derechos de los consumidores

• S

  Comprobar las entregas de las compras en línea antes de firmar el recibo de entrega

Lo que aprendes en este nivel

• A

  Estar motivados para reafirmar nuestros derechos como consumidores y presentar una queja en caso necesario

• A

  Mostrarnos seguros a la hora de tomar medidas con los servicios posventa en caso de que una compra en línea no sea la deseada