Code: 2.1
Interagir sur le marché numérique pour acheter et vendre
Utiliser les marchés numériques pour acheter et vendre des biens et services.
Code: 2.1
Utiliser les marchés numériques pour acheter et vendre des biens et services.
Connaître les possibilités et les risques de vendre des biens et services sur des marchés numériques.
Savoir que, sur le marché numérique, des biens et services peuvent être achetés et vendus dans le cadre soit de transactions commerciales, soit de transactions de consommateur à consommateur.
Savoir faire la distinction entre les biens matériels (c.-à-d. les biens de nature physique) et les biens immatériels (c.-à-d. les biens virtuels ou numériques).
Savoir que, au sein de l’UE, les prix des biens et services proposés à la vente en ligne doivent inclure la TVA.
Savoir que, au sein de l’UE, les cases précochées pour l’achat de services complémentaires sont interdites.
Comprendre les différentes règles en vigueur lors d’achats en ligne auprès d’une entreprise ou d’une personne physique (c.-à-d. transactions de consommateur à consommateur).
Savoir que, au sein de l’UE, il existe un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne effectués auprès de marchands.
Savoir comment vérifier si un marchand est basé dans son propre pays, au sein de l’UE ou autre part.
Savoir que l’internet donne accès au marché mondial et que les règles en vigueur (par exemple, pour des produits et services qui sont interdits) peuvent différer d’un pays à l’autre.
Savoir que les droits des consommateurs en ligne européens s’appliquent également aux achats effectués en ligne auprès de marchands situés en dehors de l’UE si ces derniers destinent leurs activités aux consommateurs de l’UE.
Savoir comment annuler un achat en ligne.
Être capable de vendre des biens en utilisant des marchés numériques (p.ex. eBay).
Vérifier si des plateformes qui facilitent des ventes par un tiers déclinent ou acceptent une responsabilité (limitée) pour des transactions conclues avec des tiers.
Être capable de contacter des vendeurs et des fournisseurs de services via différents moyens numériques (p.ex. courriel, forum, sites de discussion) et d’interagir selon ses besoins.
Être capable d’utiliser des applications qui gèrent les mots de passe en toute sécurité.
Vérifier que la description et les photos d’un produit/service correspondent et sont complètes.
Vérifier si des plateformes qui facilitent des ventes par un tiers (p.ex. eBay) déclinent ou acceptent une responsabilité (limitée) pour des transactions conclues avec des tiers.
Vérifier qu’aucun autre service non sollicité n’a été inclus avant de confirmer l’achat.
Faire preuve d’une attitude active en contactant les vendeurs et les fournisseurs de services aux différents stades de l’achat.
Modifier de façon proactive les mots de passe pour les comptes de commerce en ligne.