Code: 4.1.2 · Adultes
Réclamations
Descripteurs
Connaissance
Ce que vous savez faire à ce niveau
- Kresiliencelarge-majority
Être au courant de l’existence de mécanismes de réparation et de la manière d’y accéder au besoin
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
Être au courant de l’existence de mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges, y compris d’outils alternatifs en ligne de règlement des litiges, et de la manière de choisir les plus appropriés
- Kdigitalresiliencedaily-lifelarge-majority
Savoir auprès de quel organisme compétent au sein de sa juridiction une plainte concernant des produits et services, y compris vendus en ligne, peut être déposée
Aptitude
Ce que vous savez faire à ce niveau
- Sdaily-life
Se plaindre auprès du service compétent d’un fournisseur de services financiers et, dans un second temps, auprès de l’organisme externe compétent lorsque c’est nécessaire
Attitude
Ce que vous savez faire à ce niveau
- Adaily-life
Se sentir suffisamment à l’aise pour émettre un jugement sur la qualité du service et de la protection offerte par un fournisseur de services financiers
- Alarge-majority
Être prêt à solliciter réparation si les choses tournent mal
- Types d’acquis d’apprentissage
- K — Ce qu’il faut savoir : compréhension théorique et informations factuelles.
- S — Ce que vous savez faire : capacités pratiques et techniques.
- A — Votre posture : valeurs, dispositions et comportements.