Droits et responsabilités des consommateurs

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Kage:6-10

  Être conscient que les consommateurs ont des droits et des responsabilités

• Kage:11-15

  Comprendre que les consommateurs qui n’assument pas leurs responsabilités peuvent subir des conséquences négatives (par exemple, le non remboursement d’un prêt peut entraîner des frais, des coûts de crédit plus élevés et un accès restreint au crédit à l’avenir, etc.)

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Sage:11-15

  Pouvoir donner des exemples de droits fondamentaux du consommateur (par exemple le droit à l’information sur les prix, le droit au retour, le droit à la rétractation, le droit à la réclamation, le droit à la réparation, etc.)

• Sage:11-15

  Pouvoir donner des exemples de responsabilités de base d’un consommateur (par exemple, rembourser une dette, fournir des informations pertinentes aux fournisseurs de services financiers, etc.)

• Sage:16-18

  Pouvoir exercer ses droits fondamentaux en tant que consommateur de produits et de services financiers

Ce que vous savez faire à ce niveau

• Aage:16-18

  Se sentir à l’aise pour effectuer une réclamation et demander réparation auprès des entités concernées (fournisseurs de services financiers, autorités publiques compétentes ou organismes alternatifs de règlement des litiges, etc.) en cas de problèmes avec les fournisseurs de services financiers

• Aage:16-18

  Être motivé pour rechercher des informations sur les réclamations des consommateurs, les avertissements des autorités de surveillance ou les mesures visant à faire respecter la réglementation prises à l’encontre d’un fournisseur de services financiers particulier