Affermare i propri diritti di consumatore nel mercato digitale

Sapere che molti diritti e norme di base a tutela dei consumatori digitali sono simili in tutti i paesi dell'UE ma possono essere (molto) diversi altrove.

Conoscere i diritti specifici dei consumatori che si applicano solo agli acquisti online.

Essere in grado di trovare aiuto per risolvere problemi e controversie che si verificano dopo l'acquisto.

Essere consapevoli del proprio diritto all'oblio.

Essere consapevoli del proprio diritto di annullare gli acquisiti online per la maggior parte dei beni entro 14 giorni dalla consegna e di ottenere il rimborso senza giustificazione.

Conoscere le principali eccezioni al diritto di annullare un acquisto (cibo, prodotti su misura, software, DVD e CD non imballati, prodotti per l'igiene e la salute aperti, prodotti turistici quali hotel e biglietti).

Riconoscere l'importanza di accettare i termini e le condizioni relativi alle transazioni e agli acquisti digitali nelle piattaforme e nei mercati digitali nonché le conseguenze che ciò potrebbe avere.

Sapere che esistono opzioni di risoluzione extragiudiziale online (risoluzione delle controversie online) nel caso vi siano problemi con una transazione online.

Sapere quali diversi tipi di opzioni di risoluzione sono disponibili.

Sapere che è possibile annullare gli acquisti online che non sono stati consegnati entro 30 giorni dall'acquisto se la consegna puntuale era essenziale o se non viene rispettata un'ulteriore proroga ragionevole.

Sapere che le responsabilità e i diritti che si applicano quando vengono effettuati acquisti da un venditore online sono diversi da quelli che applicati quando vengono effettuati acquisti da privati cittadini.

Rendersi conto che è possibile presentare un reclamo alle autorità per risolvere una controversia con un venditore.

Descrittori

Conoscenza

Abilità

Attitudine