Affermare i propri diritti di consumatore nel mercato digitale

Cosa impari a questo livello

• K

  Sapere che molti diritti e norme di base a tutela dei consumatori digitali sono simili in tutti i paesi dell'UE ma possono essere (molto) diversi altrove.

• K

  Conoscere i diritti specifici dei consumatori che si applicano solo agli acquisti online.

• K

  Essere in grado di trovare aiuto per risolvere problemi e controversie che si verificano dopo l'acquisto.

• K

  Essere consapevoli del proprio diritto all'oblio.

• K

  Essere consapevoli del proprio diritto di annullare gli acquisiti online per la maggior parte dei beni entro 14 giorni dalla consegna e di ottenere il rimborso senza giustificazione.

• K

  Conoscere le principali eccezioni al diritto di annullare un acquisto (cibo, prodotti su misura, software, DVD e CD non imballati, prodotti per l'igiene e la salute aperti, prodotti turistici quali hotel e biglietti).

• K

  Riconoscere l'importanza di accettare i termini e le condizioni relativi alle transazioni e agli acquisti digitali nelle piattaforme e nei mercati digitali nonché le conseguenze che ciò potrebbe avere.

• K

  Sapere che esistono opzioni di risoluzione extragiudiziale online (risoluzione delle controversie online) nel caso vi siano problemi con una transazione online.

• K

  Sapere quali diversi tipi di opzioni di risoluzione sono disponibili.

• K

  Sapere che è possibile annullare gli acquisti online che non sono stati consegnati entro 30 giorni dall'acquisto se la consegna puntuale era essenziale o se non viene rispettata un'ulteriore proroga ragionevole.

• K

  Sapere che le responsabilità e i diritti che si applicano quando vengono effettuati acquisti da un venditore online sono diversi da quelli che applicati quando vengono effettuati acquisti da privati cittadini.

• K

  Rendersi conto che è possibile presentare un reclamo alle autorità per risolvere una controversia con un venditore.

Cosa impari a questo livello

• S

  Trovare pareri indipendenti su diritti digitali dei consumatori e sulla risoluzione delle loro controversie.

• S

  Essere in grado di compilare un modulo per annullare un acquisto online o di scrivere un'e-mail per annullare un acquisto.

• S

  Utilizzare mezzi diversi (online o meno) per far valere i propri diritti dopo aver effettuato un acquisto online.

• S

  Esercitare i propri diritti di consumatore in situazioni pratiche.

• S

  Trovare informazioni e/o piattaforme digitali per risolvere le controversie e affermare i diritti dei consumatori.

• S

  Controllare le consegne degli acquisti online prima di firmare la ricevuta.

Cosa impari a questo livello

• A

  Avere la motivazione per affermare i propri diritti di consumatore e, se necessario, per presentare un reclamo.

• A

  Contattare con sicurezza i servizi post-vendita se un ordine online non è quello desiderato.