Édition réalisée par IDCERT. Joint Research Centre, European Commission ne publie pas ce référentiel dans cette langue. La traduction est réalisée par le Centro Studi IDCERT à partir du texte original, et IDCERT en est responsable. La Commission européenne n’est pas responsable de cette traduction.

Code: 3.4.3

Écouter activement.

Descripteurs

1 · Découvrir

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais faire preuve d'empathie envers les autres.

2 · Explorer

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais discuter les bénéfices de l'écoute des idées d'autrui pour atteindre mes objectifs ou ceux de mon équipe.

3 · Expérimenter

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais écouter les idées de création de valeur d'autrui sans préjugés.

4 · Oser

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais écouter mes utilisateurs finaux.

5 · Améliorer

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais décrire différentes techniques de gestion des relations avec les utilisateurs finaux.

6 · Renforcer

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais mettre en place des stratégies pour écouter activement mes utilisateurs finaux et agir sur leurs besoins.

7 · Étendre

Ce que vous apprenez à ce niveau

Je sais rassembler des informations issues d'un large éventail de sources pour comprendre les besoins de mes utilisateurs finaux.